Phone etiquette (video, script, glossary)

twitter: @eugenio_fouz

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Why phone etiquette?

@YouTube video, 1:19 mins.

SCRIPT

Telephone answering

Good afternoon. Thank you for calling (name of the company).
My name is Tracy.
How may I help you?

…

May I get your name, please?
…
Certainly, I can help you with that
…
May I get your name, please?
…
Laura, is that el ei iu ar ei. (Spelling the name)

…
Thank you, Miss Jackson
…
And a phone number we can reach you back up, please?
…
Thank you, I have … (Repeat the data)
…
We would be happy to mail you some information …
…
May I have your address, please?
…
Thank you, I have … (Repeat the data)

…
Goodbye, Miss Jackson

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glossary

improve(v).mejorar

gaining or losing a customer.ganar o perder a un cliente

phone etiquette.etiqueta al teléfono

first impressions are important.las primeras impresiones son importantes

 

tips for phone etiquette

greetings

salutation, your name, your business name.saludo, presentarse-dar su nombre-, el nombre de la compañía

smile.sonría

speak clearly.hable con claridad-vocalice-

ask permission.pida permiso (para cualquier información o situación en su oficina. Por ejemplo, disculpe, estoy tomando nota un segundo. No cuelgue, por favor. O, le paso con la extensión 5B)

never interrupt.nunca interrumpa al llamarte

focus.céntrese (no se le ocurra estar hablando con otra persona a la vez, distraerse)

summarize what the customer says.resuma lo que el cliente le dice cada cierto tiempo, para confirmar o desmentir datos

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EXTRAS

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https://tinyurl.com/2p9h6n3z

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Business English 2

-@moodle-

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